Benutzerbetreuung & Support

• Annahme und Bearbeitung von IT-Störungen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem (1st und 2nd Level Support)
• Erstlösungsversuche für häufige Probleme (z. B. Passwort-Rücksetzungen, Druckerprobleme, Zugriffsprobleme)
• Analyse und Klassifizierung der eingehenden Anfragen zur Weiterleitung an den 2nd oder 3rd Level Support
• Remote-Support für Endanwender über Tools wie TeamViewer, AnyDesk oder integrierte Fernwartungssysteme
• Technische Beratung und Schulung der Benutzer zu neuen IT-Anwendungen und Tools

Installation, Konfiguration & Wartung

• Einrichtung und Konfiguration von Hardware (Desktops, Laptops, Drucker, Scanner, mobile Geräte)
• Installation und Aktualisierung von Software (Betriebssysteme, Microsoft 365, Unternehmensanwendungen)
• Verwaltung von Endgeräten (Mobile Device Management, Pflege von IT-Assets)
• Durchführung von Hardware-Austausch und Reparaturen (z. B. Austausch defekter Komponenten)
• Unterstützung bei Rollouts neuer IT-Systeme (Hardware-Austausch, Software-Rollouts)

Benutzerverwaltung & IT-Sicherheit

• Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten (z. B. Active Directory, Azure AD, Gruppenrichtlinien)
• Erstellung, Änderung und Löschung von Benutzerkonten im Rahmen des On- und Offboardings neuer Mitarbeitender
• Zuweisung von Zugriffsrechten auf Systeme, Dateien und Netzlaufwerke
• Überprüfung der IT-Sicherheitsrichtlinien (Passwortanforderungen, Berechtigungen, Sicherheitsupdates)
• Unterstützung der IT-Sicherheitsmaßnahmen (z. B. Virenscanner-Updates, Sicherheitswarnungen)

Netzwerkunterstützung

• Überwachung und Support der Netzwerkinfrastruktur (LAN, WLAN, VPN)
• Einrichtung von VPN-Zugängen und Unterstützung von Remote-Arbeit (z. B. Homeoffice-Zugänge)
• Unterstützung bei der Fehlerbehebung von Netzwerkproblemen (z. B. Internetverbindung, DNS, DHCP)
• Zusammenarbeit mit Netzwerkadministratoren zur Identifikation und Lösung von Netzwerkstörungen
• Wartung der Netzwerkhardware (Switches, Router, Access Points) in Zusammenarbeit mit dem Netzwerkteam

IT-Dokumentation & Prozessoptimierung

• Erstellung und Pflege von IT-Dokumentationen (Anleitungen, FAQ, Benutzerhandbücher)
• Erstellung von Schulungsmaterialien und Leitfäden für Endanwender
• Pflege des Ticket- und Supportsystems (z. B. Jira, ServiceNow, OTRS)
• Mitwirkung bei der Optimierung von Supportprozessen zur Effizienzsteigerung (z. B. Automatisierung wiederkehrender Aufgaben)
• Erstellung von Reports und Berichten zur Auswertung der Support-Anfragen (z. B. Art der Anfragen, Wiederholungsfehler)

Mitarbeit an IT-Projekten

• Unterstützung bei IT-Projekten (z. B. Rollouts, Migrationen, Einführung neuer Tools)
• Begleitung der Einführung neuer Software und Unterstützung der Mitarbeitenden bei der Umstellung
• Mitarbeit an der Einführung neuer Prozesse und IT-Richtlinien (z. B. ITIL-Standards)

Fehlerbehebung & Troubleshooting

• Fehleranalyse und Problemlösung bei IT-Störungen (Hardware, Software, Netzwerk)
• Behebung von Störungen bei Druckern, Kopierern und mobilen Geräten (z. B. iOS- oder Android-Smartphones)
• Untersuchung und Bearbeitung von Störungen bei Betriebssystemen (Windows, macOS) und Anwendungen (Microsoft 365, ERP-Systeme)
• Anwenden von Remote-Support-Tools zur Fehlerbehebung bei Mitarbeitenden im Homeoffice oder an anderen Standorten
• Erkennen von wiederkehrenden Problemen und Einleiten von Maßnahmen zur dauerhaften Behebung (Root-Cause-Analyse)