IT Service Manager (m-w-d)

Permanent employee, Full or part-time · Remote, Deutschlandweit

45,000 - 75,000 € per year

Deine Aufgaben

Service-Management & Prozessoptimierung

Definition, Überwachung und Einhaltung von SLAs (Service-Level-Agreements) und OLAs (Operational Level Agreements)
Planung, Steuerung und Optimierung der IT-Services (z. B. Verfügbarkeit, Performance, Kapazität)
Kontinuierliche Verbesserung der Service-Prozesse nach ITIL-Standards (z. B. Incident-, Problem-, Change-Management)
Durchführung von IT-Service-Reviews zur Identifikation von Verbesserungsmaßnahmen
Sicherstellung der Service-Verfügbarkeit und Einhaltung der vereinbarten IT-Qualitätsstandards

Koordination & Zusammenarbeit

Koordination und Steuerung externer Dienstleister und IT-Servicepartner (z. B. Outsourcing-Anbieter)
Zusammenarbeit mit internen IT-Teams und Fachabteilungen zur Sicherstellung der Servicebereitstellung
Kommunikation mit Stakeholdern (Führungskräfte, Endnutzer, externe Partner) zu IT-relevanten Themen
Mitarbeit an bereichsübergreifenden IT-Projekten (z. B. Einführung neuer IT-Systeme oder Tools)
Moderation von Meetings mit Dienstleistern und Kunden zur Bewertung der Service-Performance

Monitoring, Reporting & Analyse

Überwachung der Service-Performance durch KPI-Tracking und Erstellung von Service-Reports
Analyse von Incidents, Problemen und Changes zur Verbesserung der Servicequalität
Durchführung von Root-Cause-Analysen bei wiederkehrenden Problemen (Problem-Management)
Erstellung von Berichten und Dashboards zur Darstellung der Servicequalität und Leistungskennzahlen (KPIs)
Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Service-Performance

Change- und Incident-Management

Koordination von Changes (Änderungsanforderungen), einschließlich der Planung und Durchführung von Änderungen
Sicherstellung der Kontrolle und Dokumentation von Changes im Rahmen des Change-Managements
Schnelle Reaktion auf kritische Vorfälle (Incidents) und Koordination der Fehlerbehebung
Kommunikation mit den betroffenen Abteilungen und Stakeholdern im Falle von IT-Störungen oder Zwischenfällen

Risikomanagement & IT-Sicherheit

Identifikation und Bewertung von Risiken im Bereich der IT-Services
Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien (z. B. Datenschutz, Informationssicherheit, ISO 27001)
Koordination der Maßnahmen zur Risikominderung in Zusammenarbeit mit dem IT-Security-Team

Dein Profil

Fachliche Qualifikationen

Abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik, IT-Management oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT-Service-Management, IT-Operations oder IT-Prozessmanagement
Kenntnisse der ITIL-Standards (ITIL-Zertifizierung von Vorteil)
Erfahrung im Management von SLAs und OLAs sowie in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
Erfahrung mit Ticketsystemen und ITSM-Tools (z. B. ServiceNow, Jira, BMC Remedy)
Sicherer Umgang mit Reporting- und Analyse-Tools (z. B. Power BI, Excel, Dashboards)

Technische Skills

Kenntnisse in IT-Infrastrukturen (Netzwerke, Server, Cloud-Systeme, Softwarelösungen)
Grundkenntnisse im Bereich IT-Security und Datenschutz (DSGVO, ISO 27001)
Erfahrung in der Durchführung von Root-Cause-Analysen (Problem-Management)
Erfahrung im Change-Management (Einführung neuer IT-Systeme, Änderungen an IT-Infrastrukturen)

Soft Skills

Kommunikationsstärke – Du kannst komplexe IT-Themen verständlich erklären und Stakeholder auf allen Ebenen ansprechen
Durchsetzungsvermögen und Entscheidungsstärke – Du kannst auch in stressigen Situationen den Überblick behalten
Analytische Fähigkeiten – Du erkennst Muster in Störungen und leitest daraus Maßnahmen ab
Kunden- und Serviceorientierung – Du hast das Ziel, die Nutzererfahrung stetig zu verbessern
Teamfähigkeit – Du arbeitest gerne mit verschiedenen Teams (IT, Fachabteilungen, externe Partner) zusammen
Eigenverantwortung und Belastbarkeit – Du übernimmst Verantwortung und bleibst auch bei unerwarteten Herausforderungen ruhig

Warum wir?

Nicht einen Job – sondern eine erfüllende und spannende Aufgabe!
Visionen, Verantwortung, Handlungsspielräume, tolle Produkte, eine dynamische und offene Arbeitsatmosphäre, flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, freundliche Kollegen,
kurz ein motiviertes Team
Zukünftige Entwicklungsmöglichkeiten Projekte in leitender Funktion selbständig umzusetzen
Flexible Arbeitszeiten und Auszeitmodelle
Weiterbildungsmöglichkeiten
Eine attraktive Vergütung
Teamevents
Unterstützung durch ein Mentoren-Programm
Betriebliche Altersvorsorge
Ab 2025 - 4 Tages Woche
Arbeit in starken und dynamischen Teams
Eine wertschätzende Kommunikationskultur und flache Hierarchien
Ein Arbeitsplatz in der sicheren und zukunftsorientierten Branche der Informationstechnologie

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Über uns

Die Footprint Group ein Inhaber- und Gründergeführtes Unternehmen, welches seit 2018 auf dem IT-Business, eSport, Network, Marketing und Design Markt Europaweit vertreten ist, sucht genau dich!

Wir sind stets auf der Suche nach motivierten und qualifizierten Talenten, die unsere Teams bereichern und unser Wachstum aktiv unterstützen möchten. Wir geben Dir die Möglichkeit, Teil eines aufgeschlossenen, freundlichen Teams zu werden! Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

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