Fachinformatiker Systemintegration - IT-Support-Onsite (m-w-d) in der Region Bensheim

Permanent employee, Full or part-time · Deutschlandweit

Deine Aufgaben

Benutzerbetreuung & Support

Annahme und Bearbeitung von IT-Störungen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem (1st und 2nd Level Support)
Erstlösungsversuche für häufige Probleme (z. B. Passwort-Rücksetzungen, Druckerprobleme, Zugriffsprobleme)
Analyse und Klassifizierung der eingehenden Anfragen zur Weiterleitung an den 2nd oder 3rd Level Support

Installation, Konfiguration & Wartung

Einrichtung und Konfiguration von Hardware (Desktops, Laptops, Drucker, Scanner, mobile Geräte)
Installation und Aktualisierung von Software (Betriebssysteme, Microsoft 365, Unternehmensanwendungen)
Durchführung von Hardware-Austausch und Reparaturen (z. B. Austausch defekter Komponenten)
Unterstützung bei Rollouts neuer IT-Systeme (Hardware-Austausch, Software-Rollouts)

Benutzerverwaltung & IT-Sicherheit

Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten (z. B. Active Directory, Azure AD, Gruppenrichtlinien)
Zuweisung von Zugriffsrechten auf Systeme, Dateien und Netzlaufwerke

IT-Dokumentation & Prozessoptimierung

Erstellung und Pflege von IT-Dokumentationen (Anleitungen, FAQ, Benutzerhandbücher)
Erstellung von Schulungsmaterialien und Leitfäden für Endanwender
Pflege des Ticket- und Supportsystems (z. B. Jira, ServiceNow, OTRS)
Mitwirkung bei der Optimierung von Supportprozessen zur Effizienzsteigerung (z. B. Automatisierung wiederkehrender Aufgaben)

Mitarbeit an IT-Projekten

Unterstützung bei IT-Projekten (z. B. Rollouts, Migrationen, Einführung neuer Tools)
Begleitung der Einführung neuer Software und Unterstützung der Mitarbeitenden bei der Umstellung
Mitarbeit an der Einführung neuer Prozesse und IT-Richtlinien (z. B. ITIL-Standards)

Fehlerbehebung & Troubleshooting

Fehleranalyse und Problemlösung bei IT-Störungen (Hardware, Software, Netzwerk)
Behebung von Störungen bei Druckern, Kopierern und mobilen Geräten (z. B. iOS- oder Android-Smartphones)
Untersuchung und Bearbeitung von Störungen bei Betriebssystemen (Windows, macOS) und Anwendungen (Microsoft 365, ERP-Systeme)
Anwenden von Remote-Support-Tools zur Fehlerbehebung bei Mitarbeitenden im Homeoffice oder an anderen Standorten
Erkennen von wiederkehrenden Problemen und Einleiten von Maßnahmen zur dauerhaften Behebung (Root-Cause-Analyse)

Vor Ort bei unserem Kunden in Bensheim

Dein Profil

Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration, IT-Systemelektroniker) oder Quereinsteiger mit Erfahrung
Erste Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Bereitschaft zu Schicht- oder Bereitschaftsdiensten (falls erforderlich)
Kunden- und Serviceorientierung
50% Reisebereitschaft
Kommunikationsfähigkeit (auch mit fachfremden Nutzern)
Geduld und Empathie
Eigenverantwortung und Selbstorganisation
Problemlösungsfähigkeit und analytisches Denken
Belastbarkeit und Stressresistenz (z. B. bei vielen gleichzeitigen Anfragen)
Teamfähigkeit

Warum wir?

Nicht einen Job – sondern eine erfüllende und spannende Aufgabe!
Zukünftige Entwicklungsmöglichkeiten Projekte in leitender Funktion selbständig umzusetzen
Flexible Arbeitszeiten und Auszeitmodelle
Weiterbildungsmöglichkeiten
Eine attraktive Vergütung
Teamevents
Unterstützung durch ein Mentoren-Programm
Betriebliche Altersvorsorge
Arbeit in starken und dynamischen Teams
Eine wertschätzende Kommunikationskultur und flache Hierarchien
Ein Arbeitsplatz in der sicheren und zukunftsorientierten Branche der Informationstechnologie

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Über uns

Die Footprint Group ein Inhaber- und Gründergeführtes Unternehmen, welches seit 2018 auf dem IT-Business, eSport, Network, Marketing und Design Markt Europaweit vertreten ist, sucht genau dich!

Wir sind stets auf der Suche nach motivierten und qualifizierten Talenten, die unsere Teams bereichern und unser Wachstum aktiv unterstützen möchten. Wir geben Dir die Möglichkeit, Teil eines aufgeschlossenen, freundlichen Teams zu werden! Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

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